Los ojos son un importante medio de contacto. Son una parte importante de nuestras «fronteras». Y como tales pueden ser cerrados e impermeables, listos para defenderse de cualquier invasión, o incluso inexistentes para permitir la unión total, o el mayor nivel de intimidad posible.
Durante el trabajo…
En condiciones normales, sin embargo, es deseable que se comporten como las fronteras de un país civilizado: es decir, que sean elásticas para permitir los intercambios y la comunicación, respetando al mismo tiempo la independencia mutua y la diversidad.
La primera necesidad de quien se dirige a un «personal capacitado», ya sea para pedir información o comprar bonos del estado, o incluso para un asesoramiento terapéutico, es ser «visto», es decir, ser reconocido, recibir atención. A través del contacto visual, las dos partes deben sentirse reconocidas tanto en su papel como en su persona, establecer un contacto que permita un intercambio satisfactorio, lo que significa abrir parcialmente los propios límites.
Íntimos, desconocidos o…
Ahora bien, el contacto prolongado entre dos pares de ojos puede constituir una ocasión para una relación relativamente íntima. Y está más que justificado que algunos no puedan o quieran sostener un alto nivel de intimidad durante toda la jornada laboral. A veces, mantener un contacto visual largo o demasiado intenso puede agotarnos. Corremos el riesgo de caer en el síndrome del «burn-out».
Muchas personas reaccionan simplemente intentando evitar dicho contacto, con, como es fácil adivinar, consecuencias a menudo negativas: no recibir atención (visual) es vivido más o menos conscientemente por el cliente como un comportamiento abusivo (evitar el contacto visual es un mecanismo empleado a menudo por los hipermétropes).
Otros desarrollan un estilo de visión defensivo: sus ojos miran fijamente pero no ven realmente, no reciben, están como detrás de una pantalla. Esto, que es una actitud común en la miopía, puede ser un hábito nacido de la necesidad de defenderse desenfocando un poco ojos que infunden miedo.
Por último, un poco todo el mundo aprende en nuestra sociedad a hacer sus ojos más… ‘resistentes’ al contacto visual, desarrollando una mirada agresiva o en todo caso dura, ciertamente no expresiva.
Todas estas soluciones, en su mayoría inconscientes, al problema de cómo afrontar (o escapar) del contacto visual son, como mínimo, inadecuadas, aunque sean la norma.
Todavía no tenemos que enamorarnos de nuestros clientes… ¿o sí?
Por otra parte, es bueno poder ejercer cierto control sobre la propia implicación empática, y por tanto emocional, en todo momento. Por tanto, no debemos intentar adoptar un estilo de contacto visual totalmente envolvente, que excluya el resto del campo visual (la mirada de los enamorados que, como cantaba GIno Paoli, están siempre solos, olvidando el resto del mundo, perdidos el uno en el otro).
Además, cuando miramos a los ojos de una persona, también debemos ser capaces de captar al mismo tiempo los matices de su actitud, la comunicación no verbal que se produce a través de todo el cuerpo. Y también debemos mantener el contacto con el entorno, para no perder la visión de conjunto de lo que ocurre a nuestro alrededor.
Soft Vision
Una mirada atenta pero móvil, manteniendo la atención periférica para captar todas las señales procedentes del rostro, el cuerpo y los movimientos, sin borrar nunca la visión periférica: todo esto se ha denominado «visión suave», o visión difusa, ciertamente relacionada con el Open Focus de Louis Fehmi, pero también bien enraizada en la relación batesiana entre visión centralizada y periférica. Implica mantener la atención receptiva (empáticamente positiva) en el centro de nuestra visión (es decir, sobre todo en los ojos de nuestro interlocutor) sin excluir el resto de nuestro campo de visión, que es de al menos 120 grados, y posiblemente estar preparados para cambiar rápidamente el centro de atención si algo en nuestra visión periférica lo requiere (por ejemplo, otro cliente).
Esta forma de ver también se ha denominado «ojo del director» por su capacidad para captar conjuntos manteniendo la atención en un dato central (como un director de cine).
Pero las gafas...
Las gafas esto no lo permiten. De hecho, intentarlo a pesar de las gafas puede ser realmente agotador.
La salida es la Visión Natural, es decir, volver a aprender la manera fácil y sin esfuerzo de utilizar los ojos aprovechando toda su capacidad.
Lo que nos lleva a mejorar nuestra visión también como agudeza y, como extra, trabajar mejor con el público. De hecho, divertirse haciéndolo.
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